Chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền

Mew 3D muốn bạn mua lần nào cũng yên tâm. Có vấn đề gì, bạn chỉ cần nhắn kèm mã đơn, ảnh hoặc video: chúng tôi xử lý nhanh và nghiêng về phía bạn.

1. Lỗi in, vỡ khi giao, giao sai: đổi mới hoặc hoàn tiền

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, chúng tôi đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% nếu:

• Sản phẩm bị vỡ, nứt, gãy do vận chuyển.
• Sản phẩm lỗi in (tách lớp, cong vênh, thiếu chi tiết) so với ảnh mẫu.
• Giao sai mẫu, sai màu hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt.

Shop chịu toàn bộ chi phí trong các trường hợp này.

2. Món dưới 100.000đ: không cần gửi trả hàng lỗi

Với món có giá dưới 100.000đ, bạn không phải gửi trả món bị lỗi. Chỉ cần gửi ảnh hoặc video, chúng tôi gửi bù món mới hoặc hoàn tiền phần bị lỗi. Bạn đỡ mất công, cả hai bên đỡ tiền ship hai chiều.

3. Bảo hành gãy khớp 30 ngày

Sản phẩm có khớp nối (như mèo dẻo) bị gãy khớp khi dùng bình thường trong 30 ngày kể từ khi nhận hàng: chúng tôi tặng bạn món mới,

• gửi kèm đơn tiếp theo của bạn, miễn phí; hoặc
• gửi ngay nếu bạn chịu phí ship.

4. Combo thiếu hoặc vỡ vài món

Đơn nhiều món mà thiếu hay vỡ vài món: chúng tôi bù đúng số món đó hoặc hoàn tiền phần đó, không bắt bạn đổi cả đơn.

5. Đổi màu, đổi mẫu

Với sản phẩm có sẵn, bạn được đổi sang màu hoặc mẫu khác một lần trong 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng. Phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp này do bạn chịu.

6. Sản phẩm in theo yêu cầu

• Bạn duyệt ảnh mẫu (hoặc bản thiết kế) trước khi chúng tôi in.
• Đặt cọc 50% khi chốt đơn.
• Lỗi do sản xuất: chúng tôi làm lại miễn phí.
• Không hoàn tiền khi đổi ý sau khi đã duyệt mẫu.

7. Quà lời chúc QR

• Mã không quét được do lỗi in, hoặc thẻ QR bị gãy, vỡ khi giao: chúng tôi cấp mã mới miễn phí. Lời chúc, ảnh, giọng nói đã soạn giữ nguyên, chỉ đổi mã. Mẫu lớn có mã in liền dưới đáy: chúng tôi gửi thẻ QR nhựa thay thế miễn phí, bạn không cần gửi trả món quà.
• Làm mất thẻ QR (mẫu nhỏ): nhắn mã đơn cho chúng tôi để khoá mã cũ và cấp mã mới. Thẻ mới gửi kèm đơn tiếp theo của bạn miễn phí, hoặc gửi ngay nếu bạn chịu phí ship.
• Đơn được hoàn tiền theo mục 1 thì phí lời chúc QR của món đó cũng được hoàn.
• Phí lời chúc không hoàn khi đổi ý sau khi quà đã giao, vì mã đã được tạo riêng cho món quà của bạn.

8. Trường hợp không áp dụng

• Để sản phẩm ở nơi nóng trên 70°C (nhựa PETG bắt đầu mềm), ví dụ trong ô tô đỗ ngoài nắng.
• Cố ý làm hỏng hoặc tự sửa chữa.
• Quá thời hạn của từng mục ở trên.
• Đường vân lớp mảnh và chênh lệch màu nhẹ do màn hình: đây là đặc trưng của đồ in 3D, không phải lỗi.

Cách gửi yêu cầu

1. Nhắn Zalo 0852222625 hoặc email [email protected], kèm mã đơn và ảnh hoặc video (nên quay video lúc mở hàng).
2. Chúng tôi phản hồi trong 24 giờ làm việc và báo cách xử lý. Với lỗi của shop, bạn không mất thêm chi phí nào.
3. Món mới được gửi trong 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận.

Hoàn tiền

• Hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng trong 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
• Đơn đã thanh toán nhưng shop không thể thực hiện (hết nguyên liệu, không in được theo yêu cầu): hoàn 100% số tiền đã trả.